Гарантия — это не формальность, а наша ответственность перед клиентом. Срок гарантии зависит от вида работ и указывается в талоне, который вы получаете при выдаче часов вместе с квитанцией.
- Закон РФ не устанавливает обязательного минимального срока гарантии на ремонт: гарантийный срок задаёт сама мастерская. Если он не установлен, требования по недостаткам работы можно предъявить в пределах 2 лет со дня приёмки (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»)
- Типовая гарантия мастерской (рыночная практика, не норматив): на работу и заменённый узел 6–12 месяцев, на полное ТО механизма — до 24 месяцев
- Рекомендуемый производителями сервисный интервал механических часов — полная переборка с чисткой и заменой смазки примерно раз в 3–5 лет
- Гарантия покрывает выполненную работу и заменённую деталь, но не распространяется на механический удар, попадание влаги и вскрытие корпуса третьими лицами
- После замены прокладок и ремонта корпуса водозащиту проверяют на герметичность; методы испытаний и маркировка (в метрах/ATM) описаны в стандарте ISO 22810
Что покрывает гарантия
- качество выполненного ремонта и обслуживания;
- установленные нами детали и комплектующие;
- корректность хода после ремонта в рамках заявленной точности;
- герметичность, если выполнялось восстановление водозащиты с проверкой.
Срок гарантии
Срок зависит от вида работ: на простые работы (например, замену батарейки) он короче, на сложный ремонт и обслуживание механизма — дольше. Точный срок мастер называет при согласовании сметы и фиксирует в гарантийном талоне.
Гарантийный талон
При выдаче часов вы получаете гарантийный талон с указанием выполненных работ, установленных деталей и срока гарантии. Сохраните талон и квитанцию — они понадобятся при обращении по гарантии.
Что не покрывает гарантия
- новые повреждения от удара, падения или попадания воды;
- последствия самостоятельного вскрытия корпуса после ремонта;
- естественный износ элементов питания и расходных деталей;
- неисправности, не связанные с выполненной нами работой.
Как воспользоваться гарантией
Принесите часы и гарантийный талон в мастерскую (Москва, Медовый пер., 6, м. Электрозаводская) или предварительно оставьте заявку. Мы проведём диагностику и, если недостаток связан с нашей работой, устраним его бесплатно в рамках гарантийного срока.